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熱銷商品或售罄後再補貨之商品，經常會發生突發性斷貨或進貨延遲等情形，
為避免造成顧客久候之不便，訂單完成後，如遇上述情形，
我們將積極透過電話&e-mail等與顧客進行聯繫，
並且於不得已的情況下將協助取消訂購無庫存之商品並進行後續退款處理。
■ 如於收到 斷貨/進貨延遲 通知後，欲申請取消訂單&退款，將以下述方法協助您完成退款手續。
1.依照訂單原付款方式進行退款
例1)訂購當下之付款方式 : 匯款 > 將協助將退款款項匯至您提供之帳號
例2)訂購當下之付款方式 : 信用卡 > 將協助辦理信用卡退刷申請
■ 斷貨/進貨延遲 處理方法
1.於收到突發性斷貨通知後，如欲改訂購同款其他顏色商品或他款商品以利盡速安排出貨，
敬請透過官網Q&A，@LINE及FB聯繫客服人員，客服人員將盡快為您服務。
如非欲更改訂購內容，而欲直接取消訂購斷貨商品並要求盡快安排出貨，則敬請參考下方關於取消訂購部分商品之相關內容。
2.如進貨延遲商品之進貨日程明確 - 可改訂購他款商品或直接取消訂購進貨延遲商品。
3.如遇商品產生突發性斷貨情事，且距離進貨日期預計長達超過一個月 - 可改訂購他款商品或直接取消訂購進貨延遲商品。
■ 關於取消訂購部分商品
1.以訂單完成時之免運費優惠為基準，如訂單於訂購時享免運費優惠，但於取消訂購部分商品後
訂單金額未滿免運費優惠消費門檻，則該訂單於辦理退款時將以扣除運費後之金額進行退款手續，敬請留意。
2.如遇商品產生突發性斷貨情事，且距離進貨日期預計長達超過一個月，基於為DOROSIWA於調貨過程中為顧客帶來不便，
顧客可選擇改訂購他款商品或取消訂購斷貨商品，如遇取消訂購後訂單金額未滿免運費優惠消費門檻，
則DOROSIWA於辦理退款時不會扣除相關運費金額進行退款手續，還請顧客放心。
(P.S. 於退款時僅將顧客"實付金額"=>即商品原價扣除下單時抵用之折價券及即時折扣優惠，進行退款手續，敬請留意!)
3.所有退款手續之退款金額，皆以顧客"實付金額"為退款之標的金額，如訂購當時使用折價券享折扣優惠，或享即時折扣優惠，
則相關優惠金額恕無法進行退款與復原，敬請留意。
以上敬請詳細閱讀，謝謝您。
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如欲查詢商品配送進度，
煩請前往 會員中心->查詢訂單明細 中點選
顯示於"訂單進行狀態"之"FASTBOX(連動) [FB0000000000000000]"數字部分，
點選之後即會自動連結至查詢商品配送進度之頁面。
如欲查詢商品抵達台灣or香港後之配送進度，
敬請點選顯示於"Domestic Invoice No."旁之數字，
點選之後即會自動連結至 台灣or香港 當地貨運公司之查詢商品配送進度頁面。
如尚有任何疑問，歡迎透過官網Q&A，LINE，FB，IG向客服人員諮詢，謝謝您!^^
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[ 其他 ] 明明是訂購A罩杯尺碼，收到的實品卻標示為B罩杯?
首先請確認該商品的詳情頁面上方SIZE TIP,MD COMMENT部分是否有註記
'此商品的A&B罩杯採相同模杯製成，A罩杯商品內標將一律標示為B罩杯，還請不用擔心是寄錯商品喔!'。
何謂'A&B罩杯採相同模杯製成'?
-DOROSIWA有一部分的商品與一般的內衣不同，為具卓越聚攏拉提效果的豐胸機能性內衣，
胸圍版型較一般內衣小，且'A&B罩杯採相同模杯製成'。
(即胸圍尺碼相同的A&B罩杯尺碼，實際上是尺寸完全相同的內衣，
僅需依個人體型調整胸圍鬆緊程度，A罩杯美眉及B罩杯美眉皆適穿，且穿上後皆可打造美麗胸型曲線!)
上述A&B罩杯採相同模杯製成的內衣，商品內標將一律標示為'胸圍尺碼+B罩杯'或'僅標示胸圍尺碼'，
如您訂購的A罩杯商品符合前述情況，
即代表您收到的商品尺碼正確無誤，無出貨錯誤情事喔!
如尚有任何疑問，歡迎透過@LINE及FB與客服人員進行諮詢，謝謝您!^^
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[退換貨相關辦法說明]
※ 購買前請務必透過商品詳情頁面中提供之各項資訊(SIZE TIP，實測尺寸表等)仔細確認欲訂購商品之顏色，尺碼及購買數量，一旦完成訂購與付款，將一律依照此退換貨辦法辦理。
[出貨前]
1. 關於出貨前之取消/更改訂單
1)付款成功後，如訂單處理狀態顯示"商品準備中"，即可開放申請取消/更改訂單，敬請透過官網Q&A，FB，@LINE等方式向客服人員提出申請，客服人員將於確認並完成取消/更改訂單後回覆您。
2)付款成功後，如訂購之商品遇進貨延遲或永久斷貨等情事，客服人員將主動與您聯絡，客服人員於取得您的回覆後將協助辦理更改訂單並完成出貨。
[出貨後]
1. 關於出貨後欲申請退/換貨
1)因顧客個人因素欲申請退/換貨(尺寸不合，不滿意設計，商品不符預期...等)
-如因顧客個人因素欲申請退貨，則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。
-如因顧客個人因素欲申請換貨，則換貨過程中產生之來回運費將皆由顧客自行承擔。
-同筆訂單僅接受辦理乙次退貨申請 。
2)關於商品瑕疵&寄送錯誤之退/換貨
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請退貨，則退貨過程中所產生之運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換同款同顏色同尺碼之商品，則換貨過程中所產生之來回運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換”非”同款同顏色同尺碼之商品，則換貨過程中所產生之來回運費將由顧客自行承擔。
*如符合以下情況，則非屬商品瑕疵範圍
- 大量生產製造過程中之線頭未修剪齊全，肉眼無法辨識之微小瑕疵，容易去除之粉筆記號痕跡，皺褶等
- 商品原料或生產過程中無法避免，自然散發之纖維氣味
- 輕微的蕾絲不對稱
2.申請退/換貨方法
①
- 敬請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退/換貨
- 請將客服中心回覆之退貨代碼註記於空白紙上，並將該紙條放置於欲辦理退/換貨之商品上拍照，回傳客服中心。(除將照片附檔於電子郵件，亦須註明”訂單編號+欲申請退/換貨之相關意向描述”)
※ 更詳細之說明請參考以下網址內內容 : https://tw.dorosiwa.com/article/商店公告/1/177631/
②請務必於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨之商品寄回，逾期將無法受理。
*請將”訂單編號/購買者姓名/會員帳號(ID)/退貨代碼”註記於紙條上，並將紙條放置於退貨包裝內一併寄回。如欲辦理退/換貨之商品為成套商品，或有附贈贈品時，請務必將所有配件及贈品一併寄回始可協助辦理退/換貨。
③於寄回商品時請務必遵照以上指示辦理，並於交寄包裹時 “先行付清運費款項”，如無事先通知直接以運費貨到付款方式寄回，則包裹將遭到拒收，退件所產生之運費將由顧客自行承擔。
*請將欲辦理退/換貨之商品利用紙箱妥善包裝後， 於紙箱正面及側邊清楚註記欲辦理退/換貨之訂單編號， 並於黏貼貨運單時避免將註記之訂單編號遮蓋住， 訂單編號書寫範例為"20200402-0000123"，請參照!
3.如符合以下情況，則無法提供換貨及退款等服務 :
1) 未於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨商品寄回。
2) 掛牌，內標或包裝經毀損之商品。
3) 未將商品依原包裝方式包裝。(務必將商品依原包裝方式包裝，如將商品以凹摺的方式進行包裝，則商品極可能遭毀損，屆時即無法辦理後續換貨或退款等服務!!)
4) 經洗滌或修改之商品。
5) 因使用芳香劑或除臭劑導致變色之商品。
6) 罩杯或鋼圈遭毀損之商品。
7) 於商品詳情頁面中標示無法辦理退換貨之特價商品，及經客服人員告知無法辦理退/換貨之商品。
8) 無事先向客服中心申請退/換貨之商品。
9) 即使為商品瑕疵/寄送錯誤之商品，倘若符合上述2)~6)項情況，則恕無法協助辦理退/換貨。
*於配送過程中可能造成之微小皺褶，於大量生產製造過程中難以避免之線頭未修剪齊全，肉眼無法辨識之微小瑕疵，及容易去除之粉筆記號痕跡等，不在商品瑕疵之範圍內，恕無法免費提供退/換貨服務。
*商品掛牌與內標脫落，不在商品瑕疵之範圍內，恕無法免費提供退/換貨服務。
4. 退貨辦理相關資費說明 : (因顧客個人因素欲辦理退貨適用)
台灣顧客 :
如辦理退貨後原訂單剩餘金額未滿NT$1000，
除於協助寄出退貨商品時需自行繳清台灣國內物流費用，
於辦理退款時將另予以扣除原始寄送國際運費NT$250。
=>原訂單金額內如已包含國際運費，則僅需於協助寄出退貨商品時自行繳清台灣國內物流費用。
香港顧客 :
如辦理退貨後原訂單剩餘金額未滿NT$2000，
除於協助寄出退貨商品時需自行繳清香港國內物流費用，
於辦理退款時將另予以扣除原始寄送國際運費NT$350。
=>原訂單金額內如已包含國際運費，則僅需於協助寄出退貨商品時自行繳清香港國內物流費用。
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如欲訂購商品顯示斷貨，
敬請透過@LINE及FB提供欲諮詢商品之
"商品名稱+顏色款+尺碼"予客服人員，
客服人員將盡快協助您查詢庫存實際情況唷!^^
另外，您可多加利用商品詳情頁面中"貨到通知"功能，
先行點選設定"貨到通知"，如此一來，商品一經補貨完成，
您將可即時收到到貨通知e-mail唷!^^
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針對備貨及配送所需時長，以下為您說明...
DOROSIWA的商品分為2種，DOROSIWA獨家設計製造&DOROSIWA合作廠商供貨。
1. DOROSIWA獨家設計製造
DOROSIWA親營工廠依照排定日程定量生產與製造商品，
並於製造完成後直輸DOROSIWA總公司，因此皆能保有定量庫存，
只要於每個工作天的下午2點前下訂並完成付款，皆可安排當天出貨。
超過下午2點完成之訂單一律於下個工作天安排出貨。
2. DOROSIWA合作廠商供貨
如顧客訂購DOROSIWA合作廠商供貨之商品，
DOROSIWA將依照顧客訂購量向合作廠商叫貨，
因此皆須花費1~3個工作天的調貨時間。
(P.S. 依照廠商庫存情況不一，偶有進貨延遲情事發生，
此時客服人員將主動與顧客聯繫詢問訂單處理意向。)
如您的訂單中同時包含上述2種商品，那麼將待訂購商品
完全進貨完畢始安排出貨，恕無法協助拆單寄送。
敬請透過商品詳情頁面上方NOTICE處確認商品類型喔~^^
由於DOROSIWA出貨後即透過韓國國內貨運商配送至國際貨運商集貨處，
轉交由國際貨運商代為出口及配送進入台灣&香港海關，
待通過海關後才交由當地貨運公司代為運送至您指定超商或地址，
因此DOROSIWA完成出貨後尚需花費約7~10個工作天才能順利將商品送達您手中，
其中偶有延誤配送等情事發生，還請多多諒解與包涵。
如尚有任何疑問，歡迎透過官網Q&A，LINE，FB，IG向客服人員諮詢，謝謝您!^^
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[ 訂買&付款 ] 香港顧客僅能使用信用卡付款嗎?是否可選擇網路ATM轉帳呢?
不好意思，超商代碼繳費為台灣獨有的付款方式， 而ATM付款部分，該服務提供的匯款帳號為虛擬帳號， 如於台灣境外匯款不僅需要多一組編碼才能正常匯款， 且該匯款帳號還必須為非虛擬的實際匯款帳號始得接續進行匯款流程， 同時匯款的手續費粗估將會高於使用信用卡付款時所需支付的國際交易手續費， 因此DOROSIWA尚未提供香港顧客現金付款方式(即超商代碼繳費，ATM付款等信用卡以外的付款方式)...TT *如您持有具VISA功能的金融卡，只要開啟海外交易功能亦可正常進行線上付款喔!^^
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使用信用卡欲完成結帳，但遲遲不成功? 這部分可能是系統臨時發生錯誤， 還請您依下述方式嘗試除錯! <第一順位除錯方法> 1) 若您以手機訂購，請改以電腦嘗試訂購(如原先以電腦訂購，則反之)。 2) 清除購物車內商品，重新將欲購買商品加入購物車後嘗試結帳。 3) 更換其他瀏覽器嘗試訂購(Ex.如原先使用CHROME，則請改使用IE嘗試訂購)。 4) 請您將瀏覽器的瀏覽紀錄清除後，重新登入帳號嘗試訂購。 <第二順位除錯方法> 如依上述方式除錯亦未能解決結帳不成功問題， 那麼我們判斷很可能是因下述情況導致您的結帳遲遲無法順利完成... 由於各銀行很可能依持卡人消費習慣，自動將國際交易功能關閉， 建議您以持卡人身分向發卡銀行確認 "國際交易功能" 是否為開啟的狀態。 如尚有任何疑問，歡迎透過官網Q&A，LINE，FB，IG向客服人員諮詢。
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[ 訂買&付款 ] 超商繳費代碼期限?如何查詢代碼相關資訊?
您於下單時選擇"超商代碼繳費"付款方式後，系統將自動彈出繳費代碼! 如彈出當下來不及確認，則請透過官網Q&A將您的訂單編號提供予客服人員， 客服人員將盡快協助您查詢! 另外，超商繳費代碼有效期限自您取得代碼當下起算7天， 繳費代碼一旦失效即無法正常進行繳費程序， 並且系統將自動取消您的訂單， 原訂單享有之任何優惠將無法重新取得，敬請留意!
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由於每間內衣公司商品尺碼與版型皆不盡相同，
因此我們建議您穿著無內嵌胸墊，較薄的內衣測量上下胸圍(cm)，
再透過我們官網提供的罩杯測量器得出您胸部正確的尺碼，
之後再參考我們商品頁面中SIZE TIP及最下方尺寸實測表進行選購唷!
https://tw.dorosiwa.com/shopinfo/size_tip.html
也可以透過@LINE及FB諮詢建議購買尺碼，
客服人員非常樂意為您推薦唷!^^
