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Customer Service

客服人員將盡全力協助您至問題完全獲解為止! 💁🏻

  • [ 訂買&付款 ] 優惠券 使用辦法

    敬請於登入會員後, 前往 【會員中心】>【優惠卷】 查詢確認。

    1. 優惠券/免運優惠券 使用步驟 Step1. 將欲購買商品加入購物車。 Step2. 確認購物車內商品, 正確無誤請點選【購買全部商品】。 Step3. 於【填寫訂單】頁面下方【優惠券折扣】, 點選【確認】。 Step4. 於彈出視窗中選擇您欲使用的優惠券, 按下【優惠券適用】。 Step5. 依照正常流程完成結帳後付款即完成訂購。 2. 購物金優惠券 Step1. 前往 【會員中心】>【優惠卷】。 Step2. 勾選 顯示於【優惠券列表】中購物金優惠券旁 框框, 點選【使用】。 Step3. 可於 【會員中心】>【購物金】中確認到該優惠券金額已成功轉為可使用購物金。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • [ 訂買&付款 ] 成套內衣內褲尺碼選購說明

    成套內衣 內褲尺碼選購說明 : DOROSIWA上架商品中, 成套內褲尺碼選購可分為3種情況。 1. 成套內褲有 M, L尺碼分別, 可自行依個人體型做挑選。 2. 成套內褲僅提供 單一尺碼(FREE尺碼), 不論內衣尺碼為何, 將一律出貨FREE尺碼。 3. 成套內褲有 M, L尺碼分別, 內褲尺碼部分, 系統將依所選內衣尺碼自行配對, => 此情形代表, 該成套內衣的 內衣與內褲不拆售, 恕無法協助更改內褲款式及尺碼。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • [ 訂買&付款 ] 可以貨到付款嗎?

    不好意思, 由於我們是採國際配送方式將商品自韓國直寄送至顧客指定收件地址或超商, 因擔心如提供貨到付款服務, 顧客於商品送達指定收件地址或超商後拒收或拒領, 則DOROSIWA不僅已支付寄出商品時產生的國際運費外, 還必須再支付退件返送回韓國時產生的國際運費, 這對DOROSIWA來說損失頗大, 因此至今尚無法提供顧客貨到付款服務呢!TT DOROSIWA台灣官網一律於顧客下單並完成付款後, 韓國總公司才會開始備貨並安排出貨, 這部分還請多多見諒與包涵....TT

  • [ 訂買&付款 ] 無法填寫香港收件地址?

    關於無法正常填寫香港收件地址問題, 這部分可能是系統臨時發生錯誤, 正常情況應為 : 於選擇配送地區時點選"香港", 即會顯示基本地址及詳細地址自行填寫欄位。 敬請以下述方式嘗試除錯 : 1) 若您原以手機訂購, 請改以電腦嘗試訂購(如原先以電腦訂購, 則反之)。 2) 更換其他瀏覽器嘗試訂購(Ex.如原先使用CHROME, 則請改使用IE嘗試訂購)。 3) 請您將瀏覽器的瀏覽紀錄清除後, 重新登入帳號嘗試訂購。 如嘗試過以上方法仍無法正常訂購, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢, 謝謝您!^^

  • [ 訂買&付款 ] 香港顧客是否需要操作EZWAY APP?

    EZWAY APP操作, 即實名認證相關操作, 僅限台灣顧客! 香港顧客僅需於下單時直接勾選同意, 後續無須下載及操作APP, 敬請參考!

  • [ 訂買&付款 ] EZWAY操作辦法

    關於易利委EZ WAY實名認證部分, 相關操作流程如下, 敬請參考! --- **於下單後~商品送進台灣海關前, 僅需下載EZWAY APP後完成註冊即可。 1. 下載APP。 2. 個資宣告 > 點選 "同意" (確認是否同意提供個人資料蒐集及使用方式)。 3. 會員註冊。 - 可選擇電信註冊及簡訊註冊。 *電信註冊認證: 因電信公司已有顧客電話門號申辦資料故不需額外提供身份證正反面照片。 *簡訊認證: 身份證正反面需要拍照上傳。 (提醒: 實名認證需由訂購者本人進行操作, 故如手機門號登記者姓名與訂購者姓名不相符, 建議將訂單收件人姓名及電話變更為該手機門號登記者較佳!) 4. 註冊完成後務必確認APP的"推播提醒通知"是否為正常開啟狀態。 **商品送進台灣海關, APP將自動彈出推播提醒通知完成"委任確認"請求。 1. 收到APP推播提醒通知。 2. 進入APP > "實名委任" > "委任確認" > "送出"。 - 此處的報單號碼、主提單號碼、分提單號碼基本上不需手動填寫, 只需直接點選"送出"即可! 3. 點選"送出"後, 確認"委任確認"之相關資料, 確認無誤後點選"確認" > 於確認委任之彈跳視窗內再點選"確認"。 4. 完成實名委任程序後, 後續配送事宜將由清關公司自動進行。 --- ** 如欲參考更詳細的相關說明與簡介, 敬請前往以下網址內閱覽財政部相關公告喔!^^ https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C

  • [ 訂買&付款 ] 香港顧客, 下單時填寫收件資訊, 亦須填寫郵遞區號?

    香港顧客下單時系統會自動在郵遞區號部分填入 "999077", 如系統發生錯誤, 郵遞區號部分填寫欄位產生空白, 再麻煩香港顧客直接幫忙填入 "999077" 即可(一般系統會自動填入)。 造成各位香港顧客的不便, DOROSIWA在此致歉 如尚有任何疑問, 歡迎透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • [ 訂買&付款 ] 下單後欲更改付款方式

    關於下單後欲更改付款方式,

    很抱歉,這部分恕無法透過後台做修正,

    煩請透過官網Q&A,LINE,FB,IG聯繫客服人員,

    客服人員將盡快協助取消訂單以利顧客重新下單。


    P.S.原訂單使用之購物金及優惠券將於辦理訂單取消時一併歸還,

    優惠券的部分如尚未逾使用期限,則可正常於新訂單中折抵使用,

    這部分敬請放心!^^

  • [ 訂買&付款 ] 香港顧客,下單時亦須填寫身分證字號?

    關於香港顧客於下單時被系統要求須填寫身分證字號問題,

    這部分可能是系統臨時發生錯誤,


    正常情況應為 : 於選擇配送地區時點選"香港",則身分證字號填寫欄位將自動隱藏。

    還請您以下述方式嘗試除錯!


    1) 若您以手機訂購,請改以電腦嘗試訂購(如原先以電腦訂購,則反之)。

    2) 更換其他瀏覽器嘗試訂購(Ex.如原先使用CHROME,則請改使用IE嘗試訂購)。

    3) 請您將瀏覽器的瀏覽紀錄清除後,重新登入帳號嘗試訂購。


    如嘗試過以上方法仍無法正常訂購,

    敬請透過官網Q&A,LINE,FB,IG向客服人員諮詢,謝謝您!^^

  • [ 訂買&付款 ] 使用信用卡交易是否會產生手續費?

    關於於DOROSIWA台灣官網選擇信用卡付款方式時是否會產生交易手續費,以下做成相關說明 :


    DOROSIWA台灣官網所提供的信用卡刷卡服務是透過PayPal平台協助進行,

    因該平台非隸屬於台灣或香港的公司,因此對台灣及香港顧客來說皆屬國際交易,

    將視您付款時使用之信用卡發卡銀行不同,信用卡公司將向您收取不同額度的國際交易手續費喔!


    如您為台灣顧客,

    建議選擇現金交易(超商代碼繳費,網路ATM,ATM櫃員機)方式付款即可避免相關交易手續費的產生,敬請參考!


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