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DOROSIWA 退換貨須知

留言者 (ip:)

留言日期 2017-10-18

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內容

 [退換貨相關辦法說明]

※ 購買前請務必透過商品詳情頁面中提供之各項資訊(SIZE TIP,實測尺寸表等)仔細確認欲訂購商品之顏色,尺碼及購買數量,一旦完成訂購與付款,將一律依照此退換貨辦法辦理。



 [出貨前]

1. 關於出貨前之取消/更改訂單(台灣/香港適用) : 

1)付款成功後,如訂單處理狀態顯示"商品準備中",即可開放申請取消/更改訂單,敬請透過官網Q&A,FB,@LINE等方式向客服人員提出申請,客服人員將於確認並完成取消/更改訂單後回覆您。
2)付款成功後,如訂購之商品遇進貨延遲或永久斷貨等情事,客服人員將主動與您聯絡,客服人員於取得您的回覆後將協助辦理更改訂單並完成出貨。


[出貨後]

1. 關於出貨後欲申請退換貨(台灣/香港適用) : 

1)因顧客個人因素欲申請退/換貨(尺寸不合,不滿意設計,商品不符預期 超過取貨期限而未取件...等)
-如因顧客個人因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。
-如因顧客個人因素欲申請換貨,則換貨過程中產生之來回運費將皆由顧客自行承擔。
-同筆訂單僅接受辦理乙次退貨申請 。

2)關於商品瑕疵&寄送錯誤之退換貨
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請換貨,則換貨過程中所產生之運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換”非”同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由顧客自行承擔。
*如符合以下情況,則非屬商品瑕疵範圍
- 大量生產製造過程中之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,容易去除之粉筆記號痕跡,皺褶等
- 商品原料或生產過程中無法避免,自然散發之纖維氣味
- 輕微的蕾絲不對稱 

2.申請退換貨方法

2-1 台灣顧客退貨辦法:


①請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退貨(透過DOROSIWA 台灣官網 1:1 LINE、官網QA、客服EMAIL等),確認完需退貨之訂單編號、退貨商品名稱, 顏色, 尺碼、取件郵遞區號, 地址後,  將由客服人員協助預約派車取件。


②將申請退貨之商品以原配送包裝袋/包裝盒進行包裝(若以毀損則須告知客服),並在包裝最外層貼上客服人員提供的"退貨運送單"


③將退貨商品放置收件處之管理室, 並等待物流士前往收件, 切勿自行以其他方式寄回。(特殊情況例外),特殊情況:金門、馬祖、澎湖等外島地區消費者可在所有退貨申請手續完成後將商品寄回。寄件時,請以"先付郵資"方式將商品寄回指定地點

 ※  更詳細之說明請參考以下網址內內容 : [台灣] 退貨辦法&處理流程


單筆訂單可於收到商品7天內享免費退貨乙次。(Outlet商品、已於商品頁面標示無法退換貨之商品、經由客服人員告知無法退換貨商品則不再此限)。若同筆訂單內同時包含速速配與非速速配專區之商品,  退貨效期將以後到貨包裹開始計算。若先到貨的包裹若在日後需辦理退貨之情況, 則請勿將吊牌摘除, 並避免使商品沾染香水等氣味, 並於收到另一件包裹後在一同辦理退貨即可。完成退貨流程並寄出後,若需要額外追加的退貨商品, 則需自行支付運費


2-2 香港顧客退貨辦法


①請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退/換貨(透過DOROSIWA 台灣官網 1:1 LINE、官網QA、客服EMAIL等),請將客服中心回覆之退貨代碼註記於空白紙上,並將該紙條放置於欲辦理退換貨之商品上拍照,回傳客服中心。(除將照片附檔於電子郵件,亦須註明”訂單編號+欲申請退/換貨之相關意向描述”)
※ 更詳細之說明請參考以下網址內內容 : [香港] 退貨辦法&處理流程

②請務必於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退換貨之商品寄回,逾期將無法受理。
*請將”訂單編號/購買者姓名/會員帳號(ID)/退貨代碼”註記於紙條上,並將紙條放置於退貨包裝內一併寄回。如欲辦理退/換貨之商品為成套商品,或有附贈贈品時,請務必將所有配件及贈品一併寄回始可協助辦理退/換貨。

③於寄回商品時請務必遵照以上指示辦理,並於交寄包裹時 “先行付清運費款項”,如無事先通知直接以運費貨到付款方式寄回,則包裹將遭到拒收。退件所產生之運費將由顧客自行承擔。*請將欲辦理退換貨之商品用紙箱妥善包裝後, 於紙箱正面及側邊清楚註記欲辦理退換貨之訂單編號,並於黏貼貨運單時避免遮住註記只訂單編號。(訂單編號書寫範例:20200402-0000123)

3.如符合以下情況,則無法提供換貨及退款等服務(台灣/香港適用) : 

1) 未於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨商品寄回。
2) 掛牌,內標或包裝經毀損之商品。
3) 未將商品依原包裝方式包裝。(務必將商品依原包裝方式包裝,如將商品以凹摺的方式進行包裝,則商品極可能遭毀損,屆時即無法辦理後續換貨或退款等服務!!)
4) 經洗滌或修改之商品。
5) 因使用芳香劑或除臭劑導致變色之商品。
6) 罩杯或鋼圈遭毀損之商品。
7) 於商品詳情頁面中標示無法辦理退換貨之特價商品,及經客服人員告知無法辦理退/換貨之商品。

8) 無法提供退換貨服務之商品。(內褲單品、情趣商品系列、Outlet、黏貼式內衣、絲襪、特惠活動商品等)

9) 無事先向客服中心申請退/換貨之商品。
10) 即使為商品瑕疵/寄送錯誤之商品,倘若符合上述2)~6)項情況,則恕無法協助辦理退/換貨。

*於配送過程中可能造成之微小皺褶,於大量生產製造過程中難以避免之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,及容易去除之粉筆記號痕跡等,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。
*商品掛牌與內標脫落,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。


4. 退貨辦理相關資費說明 (因顧客個人因素欲辦理退貨適用):


4-1. 台灣顧客 : 


1. 為使顧客選購合適的內衣商品,於商品鑑賞期7天內可享單次免費退貨服務。

*取件方式採用全家便利商店取貨者, 於日後辦理退款時, 鑑賞期7天內將依貨件配達取件店鋪之日期計算。因個人因素延遲取貨且於日後需申請退貨的情況下,  若超過鑑賞期, 恕無法協助辦理退貨手續。

2. 退貨時將由客服協助申請宅配到府收件(新竹物流)進行退貨。(不提供換貨服務)

3. 離島地區可補貼退貨運費最高上限:NT$80,實付實銷。

4. 於訂購商品且享有免運服務情況下, 申請退貨時扣除已辦理退貨商品之總額後

不達NT$1000免運標準需酌收物流費NT$80

5. 於購買時未享有免運情況下,  運費金額將以"原始國際運送費NT$250-物流費NT$80"後, 以購物金形式進行退款 

6. 單筆訂單可享免費退貨服務乙次, 完成退貨流程並寄出後,若日後有需要額外追加的退貨商品, 需自行支付運費

7. 選擇全家超商取件時, 因超過取件時間等因素未能如期取件的情況下, 於日後申請重新配送時, 需支付NT$60元運送費, 未申請重新配送的情況下, 則需支付NT$250 / NT$80元的運費

    *從韓國出貨之商品運費為NT$250, 從台灣出貨商品為NT$80


4-2. 香港顧客 :


如辦理退貨後剩餘商品金額未滿NT$2000免運標準時,除了寄出退貨商品時需自行繳清香港國內物流費用,與退貨國際運費NT$350外,辦理退款時將扣除原始寄送國際運費NT$350。


=> 辦理退貨後, 原訂單中未辦理退貨的剩餘商品總額達免運標準之情況,於辦理退款時僅扣除退貨之國際運費NT$350。


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