於下單時選擇全家超商純取貨配送方式, 但未於商品到店7天內完成取貨, 敬請主動透過官網Q&A, LINE, FB, IG聯繫客服人員, 客服人員將協助開設 '重新配送運費結帳連結', (重新配送運費約為NT$50~70) 煩請您完成結帳後提供重新配送之超商分店資訊, DOROSIWA將盡快協助重新配送。 P.S. 重新配送僅限配送全家超商, 恕無法改以宅配進行配送。

DOROSIWA非常願意傾聽顧客的聲音, 但由於台灣/香港國際海關政策規定, 包裹如未標明內容物名稱, 將導致包裹無法正常通關, 因此DOROSIWA無法不確實標示內容物名稱, 但我們會努力盡量以較隱晦的方式標示, 此部分敬請多多見諒與包涵!!ㅠㅠ DOROSIWA將持續致力於替顧客著想, 傾聽顧客的聲音, 並協助做成有效的改善方針! DOROSIWA由衷地感謝各位顧客的支持與愛戴。

關於指定順豐速運配送或於收件地址欄位填寫順豐智能櫃地址, 不好意思, 雖然我們目前寄送香港時, 於香港當地幾乎都是透過順豐速運代為運送, 但不時會有各種因素產生導致臨時轉為他貨運公司代為運送, 這部分經數個月來的協商, 最終確定無法有任何解決辦法...ㅠㅠ 因此無法向各位香港顧客保證一定可透過順豐速運代為運送! 也因此無法提供指定貨運商運送服務喔!>< 於填寫地址時再麻煩幫我們填寫住家或公司行號地址, 如提供郵局, 智能櫃, 貨櫃或貨運站等地址將導致無法順利寄送唷!>< 如擔心家中無人收貨, 這部分, 待包裹抵達香港, 透過香港境內貨運公司運送時, 可主動致電聯繫貨運公司或配送人員, 協調包裹投遞時間喔!^^ 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢, 謝謝您!^^

關於務必照實填寫收件人姓名, 由於DOROSIWA採用國際運送方式將商品從韓國寄送予每位顧客, 期間須通過 台灣OR香港 海關審查, 於審查作業進行時, 如收件人姓名與身分證真實姓名不相符, 則商品有極大可能性遭退件, 導致無法順利通關並正常進行配送, 一旦商品遭退回韓國, 則於辦理退款作業時將予以扣除退回韓國發生之物流費用, 敬請留意!

商品通過台灣或香港海關並抵達貨運公司物流中心後, [台灣] 敬請自行致電至貨運公司 (02-23949708#12), 事先協調配送日期與時間。 [香港] -如配送貨運公司為 "順豐速運", 您可透過查詢配送進度頁面確認配送人員聯絡資訊, 致電與該配送人員事先協調配送日期與時間。 -如配送貨運公司 "非順豐速運", 敬請自行致電至客服人員提供的貨運公司( 852 2707 0831 )，事先協調配送日期與時間。 如包裹有投遞失敗等情事發生, DOROSIWA亦會協助追蹤包裹配送情況, 盡全力協助使包裹順利送達顧客手中, 這部分還請不用擔心喔!:) 如尚有任何疑問, 歡迎透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢, 謝謝您!^^

如以會員身分訂購，由於註冊會員當下即必須填寫地址及聯絡電話等資訊， 因此於訂購時該資訊會自動帶入相關欄位中。 但如以非會員身分訂購，訂購時收件相關資訊必須以手動方式填入， 時常會發生因收件地址未填寫完全導致包裹配送失敗遭退件等情事， 因此請務必於完成訂購前仔細確認收件地址是否已詳填，聯絡電話是否已填妥，謝謝。 如遇收件地址未填寫完全，連絡電話誤填等情況，請參考下述解決辦法。 1. 如遇收件地址未填寫完全，請盡速透過官網Q&A,@LINE及FB聯繫客服人員進行修正。 何謂"收件地址未填寫完全"? 即 街/巷，號，樓，室 等未填寫完善。 2. 如遇連絡電話誤填(例: 誤打，填寫成舊電話號碼)，配送人員於配送時無法與顧客取得聯繫， 可能因此導致配送失敗而延誤配達時間或甚至造成包裹遭退件處理。 ※一旦商品完成出貨並已轉交國際貨運公司代為運送，將無法協助修改收件地址及聯絡方式， 商品遭退回DOROSIWA韓國總公司的可能性頗高，如不幸遭退件，因此而產生之來回運費 將由顧客自行承擔，煩請顧客於完成訂購前 務必!! 再次仔細確認所有配送資訊是否已填妥填滿，謝謝您! 敬請仔細閱讀上述說明，以共同體驗安心愉快的購物經驗~^^

熱銷商品或售罄後再補貨之商品，經常會發生突發性斷貨或進貨延遲等情形，

為避免造成顧客久候之不便，訂單完成後，如遇上述情形，

我們將積極透過電話&e-mail等與顧客進行聯繫，

並且於不得已的情況下將協助取消訂購無庫存之商品並進行後續退款處理。

■ 如於收到 斷貨/進貨延遲 通知後，欲申請取消訂單&退款，將以下述方法協助您完成退款手續。

1.依照訂單原付款方式進行退款

 例1)訂購當下之付款方式 : 匯款 > 將協助將退款款項匯至您提供之帳號

 例2)訂購當下之付款方式 : 信用卡 > 將協助辦理信用卡退刷申請

■ 斷貨/進貨延遲 處理方法

1.於收到突發性斷貨通知後，如欲改訂購同款其他顏色商品或他款商品以利盡速安排出貨，

敬請透過官網Q&A，@LINE及FB聯繫客服人員，客服人員將盡快為您服務。

如非欲更改訂購內容，而欲直接取消訂購斷貨商品並要求盡快安排出貨，則敬請參考下方關於取消訂購部分商品之相關內容。

2.如進貨延遲商品之進貨日程明確 - 可改訂購他款商品或直接取消訂購進貨延遲商品。

3.如遇商品產生突發性斷貨情事，且距離進貨日期預計長達超過一個月 - 可改訂購他款商品或直接取消訂購進貨延遲商品。

■ 關於取消訂購部分商品

1.以訂單完成時之免運費優惠為基準，如訂單於訂購時享免運費優惠，但於取消訂購部分商品後

訂單金額未滿免運費優惠消費門檻，則該訂單於辦理退款時將以扣除運費後之金額進行退款手續，敬請留意。

2.如遇商品產生突發性斷貨情事，且距離進貨日期預計長達超過一個月，基於為DOROSIWA於調貨過程中為顧客帶來不便，

顧客可選擇改訂購他款商品或取消訂購斷貨商品，如遇取消訂購後訂單金額未滿免運費優惠消費門檻，

則DOROSIWA於辦理退款時不會扣除相關運費金額進行退款手續，還請顧客放心。

(P.S. 於退款時僅將顧客"實付金額"=>即商品原價扣除下單時抵用之折價券及即時折扣優惠，進行退款手續，敬請留意!)

3.所有退款手續之退款金額，皆以顧客"實付金額"為退款之標的金額，如訂購當時使用折價券享折扣優惠，或享即時折扣優惠，

則相關優惠金額恕無法進行退款與復原，敬請留意。

以上敬請詳細閱讀，謝謝您。

如欲查詢商品配送進度，

煩請前往 會員中心->查詢訂單明細 中點選

顯示於"訂單進行狀態"之"FASTBOX(連動) [FB0000000000000000]"數字部分，

點選之後即會自動連結至查詢商品配送進度之頁面。

如欲查詢商品抵達台灣or香港後之配送進度，

敬請點選顯示於"Domestic Invoice No."旁之數字，

點選之後即會自動連結至 台灣or香港 當地貨運公司之查詢商品配送進度頁面。

如尚有任何疑問，歡迎透過官網Q&A，LINE，FB，IG向客服人員諮詢，謝謝您!^^