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Customer Service

客服人員將盡全力協助您至問題完全獲解為止! 💁🏻

  • [ 換貨&退貨 ] 為什麼退貨步驟這麼繁複?

    為提供各位顧客更加有效率且能節省退貨時產生之相關費用的退貨服務, 自2020年5月份起,DOROIWA推出經改良的退貨服務並持續實施中。 以下針對改良後退貨服務相關步驟施行原因做成說明... DOROSIWA為方便顧客於辦理退貨時得以僅支付國內物流運費, 不用如以往自行負擔昂貴的國際物流運費寄回退貨商品, DOROSIWA與在台及在港物流中心簽訂合約, 如今顧客僅需支付較低廉之國內物流運費並將退貨商品寄送至DOROSIWA提供之退貨地址即可。 另,為加快後續退款程序進行速度, DOROSIWA直接依照顧客提供之退貨商品實拍照確認商品狀態, 並於退貨商品寄達台灣&香港當地物流中心即立即協助辦理後續退款程序, 有效為顧客省去了等待退貨商品寄達韓國總公司之冗長的配送時間,並方便顧客得以盡早取得退款款項。 以下為顧客經常詢問之退貨相關疑問, 在此一一協助解答 : 1. Q : 為什麼需要取得退貨代碼後才能開始進行退貨程序? A : DOROSIWA於台灣&香港配合之物流中心於收到顧客寄回之退貨商品後會直接拆箱將退貨商品打散統一裝箱, 待月底一次性寄至韓國總公司,為方便DOROSIWA於隔月初實際收到退貨商品時, 能有效率且零差錯地進行後續退貨商品處理事宜,還請顧客協助配合於取得退貨代碼後接續完成退貨相關程序。 2. Q : 為什麼一定要回傳欲辦理退貨之商品實拍照? A : DOROSIWA為了替顧客節省國際配送時間,以利顧客得以盡早取得退款款項, DOROSIWA於確認商品寄達台灣&香港當地物流中心後即立刻協助辦理後續退款程序, 因而無法於實際收到退貨商品後確認商品狀態才協助退款,因此需要顧客協助實際拍攝退貨商品並回傳照片, 客服人員直接就顧客回傳之照片判斷商品狀態以加速退款程序的進行,這部分請顧客多多諒解並協助配合,謝謝。 如針對退貨步驟尚有任何疑問,歡迎透過@LINE及FB向客服人員進行諮詢,謝謝您!

  • [ 換貨&退貨 ] 退換貨相關辦法說明

     [退換貨相關辦法說明]


    ※ 購買前請務必透過商品詳情頁面中提供之各項資訊(SIZE TIP,實測尺寸表等)仔細確認欲訂購商品之顏色,尺碼及購買數量,一旦完成訂購與付款,將一律依照此退換貨辦法辦理。


     


    [出貨前]


    1. 關於出貨前之取消/更改訂單


    1)付款成功後,如訂單處理狀態顯示"商品準備中",即可開放申請取消/更改訂單,敬請透過官網Q&A,FB,@LINE等方式向客服人員提出申請,客服人員將於確認並完成取消/更改訂單後回覆您。


    2)付款成功後,如訂購之商品遇進貨延遲或永久斷貨等情事,客服人員將主動與您聯絡,客服人員於取得您的回覆後將協助辦理更改訂單並完成出貨。


    [出貨後]


    1. 關於出貨後欲申請退/換貨


    1)因顧客個人因素欲申請退/換貨(尺寸不合,不滿意設計,商品不符預期...等)


    -如因顧客個人因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。


    -如因顧客個人因素欲申請換貨,則換貨過程中產生之來回運費將皆由顧客自行承擔。


    -同筆訂單僅接受辦理乙次退貨申請 。


    2)關於商品瑕疵&寄送錯誤之退/換貨


    - 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由DOROSIWA承擔。


    - 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由DOROSIWA承擔。


    - 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換”非”同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由顧客自行承擔。


    *如符合以下情況,則非屬商品瑕疵範圍


    - 大量生產製造過程中之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,容易去除之粉筆記號痕跡,皺褶等


    - 商品原料或生產過程中無法避免,自然散發之纖維氣味


    - 輕微的蕾絲不對稱


     


    2.申請退/換貨方法



    - 敬請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退/換貨


    - 請將客服中心回覆之退貨代碼註記於空白紙上,並將該紙條放置於欲辦理退/換貨之商品上拍照,回傳客服中心。(除將照片附檔於電子郵件,亦須註明”訂單編號+欲申請退/換貨之相關意向描述”)


    ※ 更詳細之說明請參考以下網址內內容 : https://tw.dorosiwa.com/article/商店公告/1/177631/


    ②請務必於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨之商品寄回,逾期將無法受理。


    *請將”訂單編號/購買者姓名/會員帳號(ID)/退貨代碼”註記於紙條上,並將紙條放置於退貨包裝內一併寄回。如欲辦理退/換貨之商品為成套商品,或有附贈贈品時,請務必將所有配件及贈品一併寄回始可協助辦理退/換貨。


    ③於寄回商品時請務必遵照以上指示辦理,並於交寄包裹時 “先行付清運費款項”,如無事先通知直接以運費貨到付款方式寄回,則包裹將遭到拒收,退件所產生之運費將由顧客自行承擔。


    *請將欲辦理退/換貨之商品利用紙箱妥善包裝後, 於紙箱正面及側邊清楚註記欲辦理退/換貨之訂單編號, 並於黏貼貨運單時避免將註記之訂單編號遮蓋住, 訂單編號書寫範例為"20200402-0000123",請參照!


     


    3.如符合以下情況,則無法提供換貨及退款等服務 :


    1) 未於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨商品寄回。


    2) 掛牌,內標或包裝經毀損之商品。


    3) 未將商品依原包裝方式包裝。(務必將商品依原包裝方式包裝,如將商品以凹摺的方式進行包裝,則商品極可能遭毀損,屆時即無法辦理後續換貨或退款等服務!!)


    4) 經洗滌或修改之商品。


    5) 因使用芳香劑或除臭劑導致變色之商品。


    6) 罩杯或鋼圈遭毀損之商品。


    7) 於商品詳情頁面中標示無法辦理退換貨之特價商品,及經客服人員告知無法辦理退/換貨之商品。


    8) 無事先向客服中心申請退/換貨之商品。


    9) 即使為商品瑕疵/寄送錯誤之商品,倘若符合上述2)~6)項情況,則恕無法協助辦理退/換貨。


    *於配送過程中可能造成之微小皺褶,於大量生產製造過程中難以避免之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,及容易去除之粉筆記號痕跡等,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。



    *商品掛牌與內標脫落,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。


    4. 退貨辦理相關資費說明 : (因顧客個人因素欲辦理退貨適用)


    台灣顧客 : 


    如辦理退貨後原訂單剩餘金額未滿NT$1000,

    除於協助寄出退貨商品時需自行繳清台灣國內物流費用,

    於辦理退款時將另予以扣除原始寄送國際運費NT$250。


    =>原訂單金額內如已包含國際運費,則僅需於協助寄出退貨商品時自行繳清台灣國內物流費用。


    香港顧客 :


    如辦理退貨後原訂單剩餘金額未滿NT$2000,

    除於協助寄出退貨商品時需自行繳清香港國內物流費用,

    於辦理退款時將另予以扣除原始寄送國際運費NT$350。


    =>原訂單金額內如已包含國際運費,則僅需於協助寄出退貨商品時自行繳清香港國內物流費用。



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